Refund policy

Chez Trusty's, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

📦 Retours et Échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 3 à 5 jours après la réception de votre commande si :

Le produit est défectueux.
Le produit est différent de celui commandé.
Le produit présente un problème de taille ou de fabrication.

✅ Conditions d'éligibilité

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

Être dans son état d'origine, non porté et non utilisé.
Être retourné avec son emballage d'origine si possible.

💸 Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous contacterons pour vous informer de l’état de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué selon l'accord avec notre service client.

📲 Comment demander un retour ?

Veuillez nous contacter par WhatsApp au 0646937319 en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous guidera dans le processus étape par étape.

ℹ️ Remarques importantes :

Les frais de retour peuvent s'appliquer selon le cas.
Aucun retour n'est accepté après 5 jours de réception.
Le remboursement ou l’échange est valable uniquement pour les produits présentant un défaut ou un problème signalé dès réception.

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